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六个维度解读化妆品“新零售基因”

  • 发表日期:2020-08-07 17:38:36

新零售现在越来越流行,各行各业都在谈新零售,那么,什么是新零售呢?

2016年阿里巴巴创始人马云在阿里云栖大会上第一次提出“新零售”到现在,不同的行业、不同的角度、不同的人对新零售都有着不同的看法。

《阿里研究院新零售研究报告》给出了这样的解释:新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。其本质是无时无刻为消费者提供超出期望的“内容” 。也就是说,新零售本质上还是零售,只是它是一种更高效率的零售,最终要实现的是降低成本、提高效率、提升用户体验。

吴晓波在《新零售,谁将被革命?》一书中说,新零售是一场因工具创新而发生的革命。

就好比1000个人眼里有1000个哈姆雷特新零售概念众说纷纭,但至今无定论,虽然没有一个统一的标准,但是新零售还是有其内在新零售基因的,以下总结了6个维度,赶紧看看你有没有“新零售基因”吧!

1)线上线下双线融合

提到新零售,很多人的第一反应是线上线下融合,甚至有观点认为公司电商渠道的销售占比在一定程度上代表了新零售的程度。

衡量化妆品店的新零售,确实离不开弥补线上短板,线上如果能同时带来业绩,更是适应了人们“两栖消费”的习惯。如何完美地将线上线下进行结合,让商家同时获得电商以及实体店的双重优势,是新零售模式迅速发展的关键所在。

当然,实体店学着电商一样做线上,只做好一个‘商场’是不起作用的,还要做好私域流量、线上营销、线下服务、解决方案四件事。

2)新零售工具的择优运用

谈到新零售,互联网工具的使用算是一个核心维度。用互联网技术驱动门店营运效率的提升,线下的数据再反馈回线上,实现线上与线下互融,形成高效的循环,这是新零售区别于传统零售的重点。

目前,化妆品店都逐渐使用了各类新零售工具,微信小程序商城、直播等正在成为化妆品店的标配。很多店铺采用企业微信去管理会员,经营私域流量、用直播去做促销,用微信小程序商城等去做线上销售等等。

值得注意的是,在选择这些工具的同时,美妆店也要择优运用,不能眉毛胡子一把抓。化妆品店要围绕门店本身来做,如果没能考虑到门店自身的实际情况,着急浮躁地转型新零售,有可能是一个陷阱。化妆品店要做的就是把新零售工具与门店的优势很好地结合起来。

3)较强的互动体验感

新零售门店不同于传统门店,它一定要是年轻、时尚、好玩、有趣,互动感十足,要与顾客玩到一起,未来的零售场景里会有越来越多跟消费者智能化互动的产品或技术。

业内人士也认为,化妆品店空间的打造以及服务的提供,包括陈列、体验等,要具备新零售特点,即一切以消费者体验为中心,根据消费者的喜好去进行设计。

新零售门店可以设置得更智能化,比如设置智能屏终端,集AR虚拟试妆、肤质检测、智能推荐、线上线下导流等多种功能于一体。这是未来新零售门店开发、探索的方向。比如现在很多化妆品店铺都配了兼具互动性和实用性的AR试妆镜。

4)数据驱动,精准布局

马云说,由互联网支撑的数字经济和实体经济一定是未来的重要趋势。化妆品店要做好数字化管理,首先要有强烈的数据意识,以数据作为决策依据。

过去,化妆品店对于顾客的分析基本上是凭感觉和直觉,数据收集也大多是被动收集,即通过人肉采集录入,而现在,化妆品店需要升级到主动收集,通过大数据平台,收集用户的浏览商品、购买喜好、兴趣点、时段、促销敏感度、消费频次。心中有“数”,才能精准地进行转化。

值得注意的是,门店要将沉淀的数据资产进行线上线下打通,要根据门店的大数据分析,反哺供应链,解决门店的选品问题,完成产品需求的迭代。

5)运营效率的大幅提升

正如新零售的定义,它一定是更高效率的零售。也有人认为,是不是新零售,核心是看坪效、人效、可复制性三个维度。以坪效为例,高出传统零售3-5倍,才叫新零售。

相比坪效、人效和可复制性三个维度,业内人士认为,新零售化妆品店还要关注库存周转率、活跃用户数以及用户的复购率。

总而言之,新零售化妆品店,一切运营效率都要完胜传统零售门店。

6)以“人”为中心的服务

有人说,未来没有线上线下,消费者在哪儿,你就应该去哪儿。

因此,门店要特别注重与顾客建立情感链接,增强顾客对门店的信任感,这是化妆品实体门店区别于线上和其他行业零售的优势。

未来的新零售还会有无限可能,但我们确信,未来的新零售化妆品店,一定是数字化的、双线融合、体验感强的门店。因为,化妆品营销量身定制的新零售工具已经出现。

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